Zarządzanie różnorodnością w miejscu pracy

Co więcej, firmy, które nie rekrutują pracowników z różnych puli talentów, ryzykują utratą wykwalifikowanych kandydatów i trudniej jest im obsadzać kluczowe stanowiska, co zwiększa koszty rekrutacji.

Według sondażu przeprowadzonego przez Glassdoor, 67% osób poszukujących pracy twierdzi, że zróżnicowanie wśród pracowników jest ważne przy rozpatrywaniu ofert pracy, a 57% pracowników uważa, że ich firmy powinny być bardziej zróżnicowane.

 

Te liczby mówią same za siebie. Organizacje mogą nie tylko szybciej obsadzać stanowiska wykwalifikowanymi kandydatami, rekrutując ich z różnych puli talentów; zróżnicowana siła robocza jest również korzystna dla ich marki pracodawcy, która ma kluczowe znaczenie przy pozyskiwaniu odpowiednich talentów.

[reklama numer="2"]

Posiadanie zróżnicowanej kadry, złożonej z wielojęzycznych pracowników oraz pracowników o różnym pochodzeniu etnicznym może być również pomocne dla organizacji, które chcą rozszerzyć lub ulepszyć działalność na rynkach międzynarodowych, krajowych, regionalnych i lokalnych.

Inne korzyści, płynące z różnorodności w miejscu pracy:

• Pracownicy z różnych środowisk dostarczają organizacjom nowych, kreatywnych pomysłów i perspektyw na podstawie własnych doświadczeń kulturowych
• Zróżnicowane miejsce pracy pomoże organizacjom lepiej zrozumieć grupy docelowe i to, czym się kierują
• Zróżnicowane miejsce pracy może lepiej dostosować kulturę organizacji do demograficznego składu swojego kraju
• Satysfakcja klienta zostaje zwiększona poprzez poprawę interakcji pracowników z różnorodną klientelą i opinią publiczną
  
  

Jak zarządzać różnorodnością w miejscu pracy

Zarządzanie różnorodnością w miejscu pracy stanowi zespół wyjątkowych wyzwań dla specjalistów HR. Wyzwania te można ułatwić, jeśli organizacja podejmuje skoordynowane wysiłki, aby zachęcić pracowników do tworzenia bardziej heterogenicznego środowiska poprzez promowanie kultury tolerancji, otwartej komunikacji i tworzenia strategii rozwiązywania konfliktów w celu zażegnania problemów, które mogą się pojawić.

Aby przywództwo mogło efektywnie zarządzać różnorodnością w miejscu pracy, liderzy muszą zrozumieć wpływ swojego własnego pochodzenia na to, kim są oraz to, jak ich zachowanie i przekonania mogą wpływać na podejmowanie decyzji w zróżnicowanym środowisku.

Priorytetowa komunikacja
Aby zarządzać zróżnicowanym miejscem pracy, organizacje muszą zapewnić skuteczną komunikację z pracownikami. Normy, procedury, zasady bezpieczeństwa i inne ważne informacje powinny być opracowane w celu przezwyciężenia barier językowych i kulturowych poprzez tłumaczenie materiałów i używanie obrazów oraz symboli, gdy tylko jest to możliwe.

[reklama numer="3"]
Traktuj każdego pracownika indywidualnie
Unikaj przyjmowania założeń dotyczących pracowników z różnych środowisk. Zamiast tego spójrz na każdego pracownika jako na jednostkę i osądzaj jego sukcesy i porażki na podstawie jakości jego pracy, zamiast przypisywać dane działania do zaplecza kulturowego.

Zachęcaj pracowników do pracy w różnych grupach
Zróżnicowane zespoły pracownicze pozwalają pracownikom poznać się i zacząć cenić siebie nawzajem w sposób osobisty i indywidualny. Mogą  także pomóc w przełamaniu z góry ustalonych schematów i kulturowych nieporozumień.

Podstawowe standardy dotyczące obiektywnych kryteriów
Ustaw jeden standard zasad dla wszystkich grup pracowników, niezależnie od ich pochodzenia kulturowego itp. Upewnij się, że wszystkie działania związane z zatrudnieniem, w tym dyscyplina, podlegają tym standardowym kryteriom, aby zyskać pewność, że każdy pracownik jest traktowany tak samo.

Bądź otwarty
Rozpoznaj i zachęć pracowników do uznania, że ich własne doświadczenie, pochodzenie i kultura nie są jedynymi wartościami dla organizacji. Poszukaj sposobów włączenia różnorodnych perspektyw i talentów do procesu osiągania celów organizacyjnych.

Zatrudnianie
Jeśli chcemy zbudować zróżnicowane miejsce pracy, ważne jest, aby rekrutować i zatrudniać talenty z różnych środowisk. Wymaga to obecności silnych przywódców i innych wyszkolonych osób, które podejmą decyzje o zatrudnieniu tak, aby przezwyciężyć uprzedzenia, występujące na rozmowach o pracę i w ocenie talentów. Jeśli organizacje mogą przełamać uprzedzenia i zatrudnić najlepiej wykwalifikowanych ludzi, tych z odpowiednim wykształceniem, doświadczeniem i zestawem umiejętności, to zróżnicowane miejsce pracy powinno być naturalnym rezultatem ich działań.

Wskazówki dotyczące zatrudniania zróżnicowanej kadry:

• Stwórz zróżnicowany model rozmów o pracę, aby upewnić się, że kandydaci są wybierani wyłącznie na podstawie predyspozycji na dane stanowisko.
• Menedżerowie powinni być przeszkoleni w zakresie tego, jakie pytania można i jakich nie można zadawać podczas rozmowy o pracę. Na przykład pytania dotyczące życia osobistego wnioskodawcy, takie jak o kościół, z którym się identyfikują, ich życie miłosne czy przekonania polityczne, są absolutnie zabronione.
• Bądź kreatywny podczas rekrutacji. Na przykład, jeśli organizacja chciałaby zatrudnić więcej kobiet w dziale inżynierii, mogłaby spróbować dotrzeć do grup zawodowych, które zrzeszają kobiety w dziedzinie inżynierii i poprosić o zareklamowanie otwartej rekrutacji na takie stanowiska w swoim biuletynie lub poprzez komunikację z członkiniami.
  
  

Zasady i praktyki

Organizacje, które akceptują różnorodność, muszą również upewnić się, że posiadają jasne zasady i praktyki, mające na celu ochronę praw pracowników i zachowanie zgodności z przepisami rządowymi.

Istotne jest, aby organizacja pomyślała o wpływie, jaki polityka i zasady firm będą wywierały na zróżnicowaną grupę pracowników. Firmy powinny stworzyć system, w którym pracownicy będą mogli przekazywać swoje opinie przy pomocy ankiet i anonimowych sugestii, aby lepiej zrozumieć, co pracownicy myślą o polityce różnorodności. Wszelkie otrzymane informacje zwrotne, zarówno te pozytywne, jak i negatywne, są cenne. Firmy muszą być gotowe na dostosowywanie się i zmianę zasad, które mogą być interpretowane jako szkodliwe lub nieprzydatne dla pracowników.

Oprócz regulaminu ważne jest również, aby nieoficjalne „zasady” organizacji zostały dokładnie wyjaśnione, aby skutecznie przekazywać wartości i kulturę przedsiębiorstwa wszystkim pracownikom.

Dokumentacja zasad i procedur

Właściwe dokumentowanie polityki różnorodności jest skutecznym sposobem komunikowania postawy organizacji wobec różnorodności. Gdy konkretne plany będą gotowe do wdrożenia, dokumenty zawierające zarys poszczególnych zasad powinny być zawarte w podręczniku dla pracowników. Polityka różnorodności powinna być weryfikowana przy każdym nowym zatrudnieniu, a po aktualizacji zasad należy również udostępnić ją obecnym pracownikom.

Podręczniki dla pracowników powinny obejmować różnorodność w następujących sekcjach:

• Kodeks postępowania, określający politykę firmy wobec różnorodności
• Polityka niedyskryminacji, informująca pracowników o różnorodności
• Polityka wynagrodzeń i świadczeń
• Warunki zatrudnienia i wypowiedzenia
• Polityka „zerowej tolerancji” przeciwko wszelkim formom dyskryminacji
  
  

Posiadanie odmiennego miejsca pracy oznacza, że nieprzyzwoite dowcipy dotyczące tożsamości etnicznej, płci, orientacji seksualnej czy religii muszą zostać poddane zerowej tolerancji. W dzisiejszym miejscu pracy nie ma miejsca na oszczerstwo, wyzwiska i zastraszanie pracowników z jakiegokolwiek powodu.

Należy wprowadzić zasady postępowania w przypadku wystąpienia niewłaściwego zachowania oraz zakomunikować pracownikom, że tego rodzaju zachowania nie będą tolerowane.

Organizacje będą również musiały upewnić się, że pracownicy czują się na tyle bezpiecznie, aby byli w stanie zgłaszać wszelkie przypadki niewłaściwego zachowania wśród współpracowników, ustanawiając formalną politykę skarg, aby pracownicy wiedzieli, jak zgłosić niewłaściwe zachowanie właściwemu organowi w firmie.

Trening wrażliwości

Pracownicy muszą być świadomi tego, jak współistnieć z różnymi grupami ludzi, a także być świadomymi wrażliwości kulturowej, aby osiągnąć harmonię w różnorodnym miejscu pracy. Trening wrażliwości może wesprzeć organizację w zarządzaniu różnorodnością w miejscu pracy, pomagając pracownikom stać się bardziej świadomymi swoich własnych uprzedzeń kulturowych oraz tego, jak sobie z nimi poradzić.

Korzyści, płynące z treningu wrażliwości:

• Pomaga pracownikom w badaniu i dostosowywaniu ich perspektyw do osób z różnych środowisk
• Pracownicy mogą nauczyć się bardziej doceniać poglądy innych
• Pokazuje pracownikom, jakie działania są obraźliwe i dlaczego są postrzegane jako takie
• Uczy pracowników, jak spokojnie zakomunikować, że współpracownik ich obraził i jak rozwiązać konflikt
• Wyjaśnia pracownikom, jak przeprosić współpracownika, jeśli rzeczywiście obrazili go nieświadomie
  
  

Wszyscy pracownicy powinni zostać objęci szkoleniem wrażliwości; dodanie specjalnych szkoleń dla menedżerów sprawia, że zyskują one na znaczeniu. Niektóre firmy oferują również szkolenia dotyczące wrażliwości w Internecie.

Bądź na bieżąco z przepisami dotyczącymi różnorodności

Zarządzanie różnorodnością w miejscu pracy oznacza, że firmy muszą na bieżąco śledzić zmiany przepisów i tendencji związanych z pracownikami, w szczególności zmiany związane z różnorodnością. Organizacje powinny regularnie dokonywać przeglądu polityki wewnętrznej i zasad, zwłaszcza tych dotyczących prześladowania i równych szans, i upewnić się, że odzwierciedlają one najbardziej aktualne przepisy i regulacje.

Konkluzja

Zachęcanie do różnorodności to droga, którą powinny podążać wszystkie organizacje. Na globalnym rynku talentów firmy, które mogą z powodzeniem zarządzać różnorodnością w miejscu pracy, będą miały wyraźną przewagę nad innymi pod względem zróżnicowania, innowacji i employer brandingu.